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时时刻刻岁岁年年,世纪互联打造高可用的客户托管家园

发布时间:2018-11-12

纵观历年,对于电商企业,双11是一场“大战”;对于守在电脑手机前的买家,双11是一次“狂欢”;而对于世纪互联的运维人来说,双11是一篇篇日历,一次次积累,一场场备战,和一夜夜乐此不疲的付出。那些被重点标注出来的节日无疑不是在时刻警醒着互联人,纵然历经二十余年的浸润和磨砺,仍需恪守“十年如一日、全心为客户”的服务宗旨,为中国数字科技、数字经济蓬勃发展,贡献我们的聪明才智和辛勤劳动。


2018,正值“双11”诞生的第十个年头,在一次次被刷新的业务奇迹的背后,是世纪互联网络、运维、设施、客服、客响、华北、华东和华南等一线团队的通力协作,是他们用高品质、高可靠、快响应的服务扛住了气势如虹的网络流量,保证了在线抢购的网络稳定和通畅。平日里我们只看到双11的硝烟弥漫,购物狂欢,而所有我们看不到的,才是真实的人生。



秉真心,周密部署保狂欢


11月1000:00N个小时讲计划

“这是我来世纪互联参与的第八次双11保障任务了,我发现,我们的备战越来越自如了。”一位网络工程师充满自信的说。


为配合双11的促销活动,世纪互联配备了优质的资源和技术支持,成立了特别保障小组,对重点客户设备区域提供专项保障服务,增加网络访问带宽、优化网络、增加服务器、监控和流量牵引,并对可能出现的流量洪峰进行预测及演练。通过一步步扎实的积累与进阶,设计出最适合电商企业的保障方案并现场驻场,大大提高了对故障的应对能力和抗压力。同时,在关键节点做冗余备份,如遇流量过重,全国节点动态调整,确保业务影响最小。


 

11月1008:00【增巡查


根据以往保障重点项目的经验,世纪互联在机房及设施运维团队方面加强了各项设备设施巡视力度及频次,特别是重点区域增加复查。一日四次从上到下,从里到外的巡查,在巡查范围扩大的同时,巡检内容也变得更加仔细。运维人员7*24小时不停歇的脚步,确保设备稳定运行、万无一失,为“全民狂欢”做最可靠的后盾。


 

11月1014:00【快响应


客服、客响团队的快速处理能力是世纪互联的优势,通过前期与客户的多次充分沟通,团队制定了细分的响应及应急计划,加大了专业的客服队伍及资深的网络队伍全天候值守,针对每个需求,都将快速准确的给予解答,保障应答的时效和准确性。


 

11月1100:00【过洪峰


1110日晚18时开始,世纪互联保障团队进入高度戒备状态,基于重要节点造成的数据疯长,要求世纪互联人随时可以应对访问高峰,不仅倒逼数据中心能力提升,也让运维团队不断进步。


 

走到网络监控室的门口,里面的环境是紧张却又让人踏实的,帅气的小哥哥、漂亮的小姐姐各个手拿电脑,冷静的盯着电脑屏幕,只是偶尔与旁边的邻座细语几句。这么多年世纪互联陪伴客户攀登过一次又一次的业绩高峰,也在备战中越发沉着。虽然狂欢购物期间的每一次秒杀对网络来说都是一次挑战,但世纪互联人都能从容应对过来,团队中这么多年轻人一起守在作战室,大家并肩作战,看着畅通无阻过洪峰的时刻振臂欢呼。


 

11月1104:00【高重视


互联人全力以赴,驻守客户现场的“圣斗士”们早早地来到客户公司陪同应战双11,随时跟进现场情况,保证系统流畅运行!华北、华东和华南的一线团队成员协同发挥引领和示范作用,跨区域协调资源调度、现场值守,利用全网高可靠、高可用的数据中心资源强有力地支撑住大流量的业务需求,助力电商企业产品大卖。


 


11日凌晨,世纪互联CEO兼总裁王世琪来到位于北京的重保指挥现场视察,他一边通过监控显示屏观看全网出口流量、端口数据、机房巡查统计,一边与各部门负责人交流现场保障情况。他表示,“我作为中国互联网行业的一员,此时此刻感到由衷自豪!要感谢信任和支持世纪互联的客户与同事,让我们有幸能够共同助力这个伟大时代的发展。”之后,王世琪马不停蹄地赶到B28M6M5等机房,实地了解客户设备运转情况,对机房的保障物资、应急预案表示肯定,向默默工作在一线的互联人致以由衷的赞赏与感激。


 

11月1106:00【多反馈


从重保项目开始,客服团队就与客户建立了线上沟通群组,定时反馈系统运行状况、流量数据、巡检报告等信息,保证信息及时准确到达客户手里。想客户之所想,急客户之所急,才能让服务工作顺畅有序,为客户创造更多价值。


 

用匠心,全力以赴迎高峰

 

世纪互联运维人在日常工作中,精细周到,化危机于无形。他们没有什么惊天动地的丰功伟绩,也没有鲜花和掌声的围绕,他们只是在日复一日,年复一年,千篇一律的工作中,在超强的责任心的驱使下,在一些蛛丝马迹中,分析异常,排除隐患,避免故障的发生。

 

对于世纪互联的运维团队来说,7*24意味着168小时,10080分钟,604800秒种不间断的责任和值守,意味着每一分每一秒都不能放松警惕。站在企业发展背后的世纪互联,不仅仅是“双11”,还是新年、劳动节、6·18、国庆节、春节等节日,或是一年365天,每一个日日夜夜都不乏世纪互联人忙碌的身影。

 

新年——精品演绎高能,世纪互联为客户打造可信赖的托管家园

 

劳动节——博采众长,特色服务持续提升客户体验

 

6·18——特色服务,只为满足客户更高需求

 

24运维日——荣耀运维人,世纪互联深入推进数据中心能耗管理

 

国庆节——安得数字大厦千万间,大庇互联网人士尽欢颜

 

双十一——从满意到信任,助力客户每一步发展

 

春节——全渠道覆盖客户,多平台提升自动化

 

守初心,网络稳定争第一

 

1996-2018年,世纪互联见证了数据的一次次爆发性提升,也见证了数据中心行业的一次次突破与创新,更见证了世纪互联人那种永不言败的精神,每一次化“不可能”为“可能”的过程都是世纪互联人对网络品质的不懈追求。过去的20余年里,在世纪互联的数据中心网络中,走出了众多独角兽、超级独角兽与上市公司。在本次“双11”,世纪互联更是保障了近百家电商及金融企业,它们的信赖是对世纪互联人最好的褒奖。未来,世纪互联期待能为更多行业企业做更多值得骄傲的事。


感恩十年“双11”,期待下一个十年更美好。

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